Politique de remboursement et de retour
Chez Nova Trend Shop, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez communiquer avec notre service client.
Retours
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. N’envoyez pas le produit directement au fournisseur ou au fabricant sans instructions de notre part.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu et accepté, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avant de retourner l’article afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre service client. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail d’assistance indiquée sur notre site.
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